07.09.2026 - От разрозненных номеров к единой телефонии: контроль звонков и связь между филиалами

Как объединить филиалы в единую телефонную сеть, контролировать обращения и сократить расходы на связь.

  

Кратко о проекте

Медицинской организации с несколькими филиалами требовалась единая телефония: чтобы звонки быстрее попадали в нужное подразделение, сотрудники могли связываться между площадками по внутренним номерам без тарификации межфилиальных вызовов, а руководство видело историю и статистику обращений.

Мы объединили филиалы в общую систему IP‑телефонии, настроили голосовые меню, запись разговоров и маршрутизацию звонков.

В результате организация получила управляемую связь, контроль обращений и меньше затрат на телефонию.

Кратко о результатах:

• Экономия на межфилиальных звонках — 100%
• Экономия на мобильных и междугородних вызовах — до 70%
• Сокращение расходов на городские номера — до 30%
• Хранение записей внешних и внутренних разговоров — за последние 14 месяцев.

 

Исходная ситуация

Филиалы работали разрозненно: сотрудникам приходилось связываться между площадками через внешние номера, а секретарям — вручную принимать и переводить обращения в нужные подразделения. При этом организация не могла централизованно анализировать все звонки и быстро находить нужные записи разговоров.

К новой системе предъявили следующие требования:

• объединить телефонию филиалов и настроить маршрутизацию звонков по направлениям;

• сохранять записи внешних и внутренних разговоров, вести статистику входящих и исходящих вызовов;

• обеспечить прямой дозвон в регистратуру, скорую помощь и приёмную руководителя;

• реализовать телефонное оповещение сотрудников филиала при пожаре;

• ограничить мобильные и междугородние вызовы для части сотрудников.

Архитектура решения

1. Центральный сервер телефонии

Система построена вокруг центрального сервера IP‑телефонии на базе Asterisk, размещённого в основном филиале. На сервере хранятся записи внешних и внутренних разговоров, а также собирается статистика всех входящих и исходящих вызовов.

2. Связь между филиалами

Основной и дочерние филиалы объединены защищённой VPN‑сетью на маршрутизаторах MikroTik. Для голосового трафика на каждой площадке выделена гарантированная полоса пропускания, чтобы рабочая нагрузка сети не влияла на телефонные разговоры.

3. Оснащение рабочих мест

Сотрудников организации обеспечили IP‑телефонами Yealink, Yeastar и Gigaset. Каждый сотрудник получает внутренний номер и доступ к корпоративным сценариям обработки вызовов.

4. Резервное копирование

Для центрального сервера настроили автоматическое резервное копирование. Резервные копии защищают настройки телефонной системы и данные, необходимые для её восстановления при непредвиденной ситуации. Дополнительная копия ежемесячно сохраняется в облачном хранилище.

 

Ход решения

1. Объединение филиалов

Между основным и дочерними филиалами организовали защищённую VPN‑сеть на базе маршрутизаторов MikroTik. Дочерние площадки подключили к основному филиалу, чтобы сотрудники могли пользоваться единой телефонной системой и связываться друг с другом по внутренним номерам.

2. Оптимизация городских номеров

Перед внедрением проанализировали действующие городские номера и оставили 14 номеров:

• 10 — для основного и дочернего филиала в одном городе;
• 4 — для дочернего филиала в другом городе.

Это позволило отказаться от избыточных номеров и сократить расходы на их обслуживание.

3. Централизация телефонии

В основном филиале развернули сервер Asterisk и перенесли в него управление звонками всех филиалов. На сервере сохраняются записи внешних и внутренних разговоров, ведётся статистика входящих и исходящих вызовов, а история звонков доступна для поиска и анализа за последние 14 месяцев.

4. Автоматическая обработка вызовов

Для филиалов и разных направлений обращений настроили несколько голосовых меню IVR. Система направляет звонки в нужное подразделение с учётом филиала, времени суток и дня недели, что сокращает объём ручной обработки звонков секретарями.

Для регистратуры, скорой помощи, приёмной руководителя и других критичных подразделений выделили отдельные номера. В экстренной ситуации на них можно позвонить напрямую, минуя голосовое меню.

5. Ограничение исходящей связи

Настроили два сценария Custom Context:

1. отдельный канал связи для сотрудников администрации;
2. ограничения звонков на мобильные номера и междугородние направления для части сотрудников.

Такой подход позволил разделить права на исходящую связь и контролировать затраты на более дорогие направления.

6. Обеспечение стабильной работы

Для голосового трафика на каждой площадке выделили гарантированную полосу пропускания, чтобы рабочая нагрузка сети не влияла на телефонные разговоры.

Также настроили автоматическое резервное копирование сервера телефонии; дополнительная копия ежемесячно размещается в облачном хранилище. Это обеспечивает возможность восстановить настройки и данные системы при нештатной ситуации.

7. Оповещение при пожаре

На базе корпоративной телефонии реализовали отдельный сценарий пожарного оповещения. Дежурный сотрудник звонит на специальный внутренний номер, после чего всем отделам соответствующего филиала автоматически поступает alarm‑звонок.

Результаты решения

После внедрения единой IP‑телефонии организация получила измеримый финансовый эффект и более управляемую работу с обращениями:

1. Снижение расходов на связь

Внутренние звонки между филиалами перевели в корпоративную сеть, что сократило затраты на межфилиальную связь на 100%.

Настройка отдельных правил исходящих вызовов обеспечила экономию до 70% на мобильных и междугородних звонках. Оптимизация номерного плана дополнительно обеспечила экономию до 30% на городских номерах.

2. Контроль всех обращений

Все входящие и исходящие звонки теперь фиксируются в единой системе. Записи внешних и внутренних разговоров хранятся за последние 14 месяцев, а статистика позволяет находить нужные вызовы и анализировать работу с обращениями.

3. Быстрее обработка входящих звонков

Голосовые меню направляют абонентов в нужное подразделение без постоянного участия секретарей. Отдельные номера для регистратуры, скорой помощи и приёмной руководителя позволяют в экстренной ситуации связываться с критичными службами напрямую, минуя IVR.

4. Дополнительный канал оповещения

Телефония стала частью системы экстренного реагирования: при пожаре дежурный сотрудник запускает автоматический обзвон отделов нужного филиала через специальный внутренний номер.

5. Повышение устойчивости системы

Автоматическое резервное копирование и ежемесячное размещение копии в облаке помогают сохранить настройки и данные телефонной системы при нештатной ситуации. Гарантированная полоса для голосового трафика снижает влияние сетевой нагрузки на качество разговоров.

 

Итоги

Вместо разрозненной телефонии организация получила единую систему связи для всех филиалов. Теперь сотрудники быстро связываются между площадками, звонки быстрее направляются в нужные подразделения, а руководство видит полную картину обращений и расходов на связь.

Компания получила:

• 100% экономии на внутренних звонках между филиалами;
• до 70% экономии на мобильных и междугородних вызовах;
• до 30% снижения расходов на городские номера;
• единый контроль записей, статистики и маршрутизации всех звонков;
• быстрый доступ к критичным службам без прохождения голосового меню;
• дополнительный канал оповещения сотрудников при пожаре;
• защищённое хранение данных и резервное копирование телефонной системы.

Единая IP‑телефония помогла превратить связь из постоянной статьи расходов и ручной работы в управляемый инструмент: для работы с обращениями, взаимодействия филиалов и оперативного реагирования в важных ситуациях.

 

Хотите объединить телефонию филиалов, сократить расходы на связь и навести порядок в обработке звонков?
Оставьте заявку или позвоните нам: проведём аудит текущей телефонии и предложим решение под задачи вашего бизнеса.