17.07.2026 - Единая телефонная сеть для филиалов: как сократить расходы на звонки до 70%

Реальный кейс компании с несколькими удалёнными офисами: объединили телефонию филиалов, снизили затраты на связь и упростили работу сотрудников без замены всей инфраструктуры.

 

Кратко о проекте

Многие компании с филиалами сталкиваются с избыточными расходами на связь и потерей части обращений клиентов из‑за разрозненной телефонии: в каждом офисе свой номер, хаотичный учёт звонков, сложная маршрутизация между городами.

В этом кейсе мы покажем, как для организации с несколькими удалёнными филиалами настроили единую IP‑телефонию на базе Asterisk и MikroTik, сократили расходы на звонки до 70% и сделали работу с обращениями клиентов более прозрачной и управляемой.

Кратко о результатах проекта:

• Экономия на междугородних и мобильных звонках — до 70%

• Снижение расходов на аренду городских номеров — до 30–50%

• Сокращение трудозатрат сотрудников на обработку звонков — на 15–25%

• Стабильность работы телефонии — около 90% времени без сбоев по оценке заказчика

   

Исходная ситуация

До начала проекта между филиалами фактически отсутствовала внутренняя телефонная связь. Сотрудники разных подразделений могли связаться друг с другом только через городской номер отдела или филиала.

Это создавало несколько проблем:

• не для каждого отдела был выделен отдельный городской номер;

• сотрудникам приходилось вручную переводить звонки на нужный отдел или конкретного специалиста;

• поиск сотрудника другого филиала занимал дополнительное время;

• каждый городской номер требовал ежемесячной абонентской платы;

• междугородние звонки между филиалами увеличивали расходы на связь.

В результате телефонная инфраструктура была неудобной для сотрудников и приводила к постоянным затратам на обслуживание и связь.

Архитектура решения

Основой новой системы стала единая IP-телефония на базе Asterisk, объединившая все три филиала в общую корпоративную сеть.

1. Объединение филиалов

На границах сетей каждого филиала были установлены маршрутизаторы MikroTik. Между площадками организовали защищенные VPN-соединения.

Это позволило объединить филиалы в единое сетевое пространство и организовать внутреннюю телефонную связь между сотрудниками без отдельной тарификации со стороны операторов.

Созданная сеть используется не только для телефонии. Через нее сотрудники разных филиалов также получили упрощенный доступ к общим папкам и корпоративным файлам.

2. Центральный сервер телефонии

В главном филиале на виртуальной машине, размещенной на гипервизоре, был развернут сервер телефонии на базе Asterisk.

На сервере реализованы:

• обработка входящих и исходящих вызовов;

• запись телефонных разговоров;

• хранение записей непосредственно на сервере телефонии;

• резервное копирование двумя независимыми способами;

• ежедневная репликация виртуальной машины.

При отказе основной виртуальной машины или гипервизора телефонию можно развернуть на другом сервере с сохранением настроек и минимальными временными потерями.

Резервные копии позволяют восстанавливать как отдельные данные — например, записи разговоров и настройки, — так и весь телефонный сервер целиком.

3. Оснащение рабочих мест

На рабочих местах сотрудников были установлены IP-телефоны Yealink, Escene, Yeastar и Gigaset. Все устройства подключили к единой телефонной платформе.

Сотрудники получили внутренние номера и возможность напрямую звонить коллегам из других отделов и филиалов без использования городской телефонной сети.

Ход решения

1. Подключение телефонных номеров

К серверу телефонии подключили 15 номеров двух операторов связи, включая многоканальные номера.

Многоканальность позволяет нескольким сотрудникам или отделам одновременно принимать и совершать звонки через один общий номер. Это снижает потребность в отдельных номерах для каждого подразделения и уменьшает расходы на их аренду.

На сайте компании в разделе контактов были размещены номера с указанием отделов, которым они принадлежат.

2. Автоматическая обработка входящих звонков

Для всех 15 номеров настроили голосовые меню IVR и очереди вызовов.

Теперь звонящий может самостоятельно выбрать нужный отдел. Сотруднику, принявшему звонок, больше не требуется выяснять цель обращения, искать нужного специалиста и вручную переводить вызов.

Очереди позволяют распределять обращения между свободными сотрудниками и снижают вероятность пропущенных звонков.

3. Оптимизация исходящих вызовов

Для снижения стоимости связи были реализованы разные сценарии маршрутизации звонков.

Городские и междугородние вызовы направляются через одного оператора связи, а звонки на мобильные номера — через другого. Для каждого направления используется наиболее выгодный тариф.

Также была подключена посекундная тарификация. Она позволяет не оплачивать полную минуту разговора, если звонок длился всего несколько секунд, и особенно заметно сокращает расходы на короткие вызовы.

4. Разграничение прав сотрудников

Для разных отделов и сотрудников настроили отдельные права на исходящие звонки.

Например, отдельным сотрудникам разрешены только звонки на городские номера, тогда как отдел кадров или другие уполномоченные подразделения могут звонить и на мобильные.

Такой подход помогает контролировать расходы и исключает использование более дорогих направлений там, где в этом нет производственной необходимости.

5. Разделение маршрутов между филиалами

С помощью механизма Custom Context для каждого филиала были настроены собственные маршруты исходящих вызовов.

Каждое подразделение использует только закрепленные за ним телефонные номера и не занимает линии других филиалов. Кроме того, для отдельных сотрудников и отделов можно ограничивать доступ к мобильной связи и другим платным направлениям.

Это позволяет точнее управлять телефонным трафиком и расходами каждого филиала.

6. Приоритизация голосового трафика

На каждом пограничном маршрутизаторе для телефонии была выделена гарантированная полоса пропускания 10 Мбит/с с возможностью увеличения до 20 Мбит/с.

Голосовой трафик получил приоритет перед загрузкой файлов и другими сетевыми операциями. Даже при высокой нагрузке на интернет-канал телефония продолжает работать стабильно, без заметных задержек и ухудшения качества звука.

7. Корпоративная телефонная книга

Для сотрудников была разработана телефонная книга в виде внутреннего сайта. В ней размещены имена сотрудников, подразделения и внутренние номера.

Информация поддерживается в актуальном состоянии силами самой организации. Благодаря этому сотрудника другого отдела или филиала можно найти за несколько действий и сразу позвонить ему по внутреннему номеру.

Результаты решения

После внедрения единой IP-телефонии компания получила как экономический, так и организационный эффект:

1. Сокращение расходов на звонки

Экономия была достигнута по нескольким направлениям:

• внутренние звонки между тремя филиалами стали бесплатными, что обеспечило 100%-ную экономию на таких вызовах;

• экономия на звонках на городские и мобильные номера составила до 70% благодаря распределению вызовов между операторами и использованию посекундной тарификации;

• короткие разговоры перестали тарифицироваться как полная минута;

• ограничения на мобильные звонки помогли исключить необязательные расходы.

2. Сокращение расходов на аренду номеров

Использование многоканальных номеров и автоматической маршрутизации позволило сократить общее количество городских номеров для отделов.

В результате расходы на аренду номеров снизились на 30–50%.

Применение Custom Context, разделение маршрутов между филиалами и ограничение мобильных звонков для отдельных сотрудников обеспечили дополнительную экономию до 60% по соответствующим направлениям затрат.

3. Снижение операционных затрат

IVR, очереди вызовов и корпоративная телефонная книга сократили время, которое сотрудники тратили на прием, уточнение и перевод звонков.

По оценке организации, экономия рабочего времени сотрудников, отвечающих за обработку телефонных обращений, составила до 15–25% от их временных затрат на телефонию.

4. Повышение отказоустойчивости

Перенос телефонного сервера на виртуальную машину, ежедневная репликация и резервное копирование двумя способами повысили отказоустойчивость системы.

При возникновении непредвиденной ситуации сервер можно восстановить целиком или развернуть его копию на другом оборудовании.

5. Повышение стабильности связи

Выделенная полоса пропускания и приоритизация голосового трафика позволили сохранить качество телефонии даже при высокой нагрузке на корпоративную сеть.

По оценке компании, стабильность работы телефонии и качество связи повысились до уровня около 90%.

 

Итоги

В результате проекта три удаленных филиала были объединены в единую корпоративную сеть и общую систему IP-телефонии на базе Asterisk.

Компания получила:

• бесплатную внутреннюю связь между филиалами;

• единое централизованное управление телефонией;

• автоматическое распределение входящих вызовов;

• разделение исходящих маршрутов по филиалам и операторам;

• разграничение прав сотрудников;

• запись и резервное копирование разговоров и настроек;

• возможность быстрого восстановления телефонного сервера;

• корпоративную телефонную книгу;

• стабильную связь даже при высокой сетевой нагрузке;

• снижение расходов на звонки и аренду телефонных номеров.

Переход на IP-телефонию позволил полностью отказаться от расходов на внутренние звонки между филиалами, существенно снизить стоимость внешней связи и упростить ежедневную работу сотрудников.